Условия возврата или обмена
Мы стремимся, чтобы заказ соответствовал согласованным параметрам и ожиданиям покупателя. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
1. Готовые товары надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если иной порядок не установлен законодательством. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт покупки, если иное не предусмотрено законом.
Возврат денежных средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния в сроки, предусмотренные законодательством.
2. Индивидуальные изделия
Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, включая индивидуальный пошив, персональную вышивку, изделие с индивидуальным размером, цветом, тканью, надписью, макетом или иной персонализацией, являются товарами с индивидуально-определенными свойствами.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, за исключением случаев, предусмотренных законом.
3. Товары ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации: замена, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иные требования, если они применимы к конкретной ситуации.
Для рассмотрения обращения необходимо направить на email natali006@bk.ru сведения о заказе, описание недостатка, фотографии или видео, подтверждающие проблему, и контактные данные для связи.
4. Что не считается недостатком
Не являются недостатком незначительные отличия оттенка ткани, фактуры, расположения рисунка, цвета нити или визуального восприятия изделия, если они обусловлены особенностями натуральных материалов, ручного изготовления, партии ткани, освещения или настроек экрана и не нарушают согласованные существенные характеристики товара.
5. Как оформить возврат или обмен
Дополнительная информация (в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф № 2463 и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):
1. Готовые товары надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если иной порядок не установлен законодательством. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт покупки, если иное не предусмотрено законом.
Возврат денежных средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния в сроки, предусмотренные законодательством.
2. Индивидуальные изделия
Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, включая индивидуальный пошив, персональную вышивку, изделие с индивидуальным размером, цветом, тканью, надписью, макетом или иной персонализацией, являются товарами с индивидуально-определенными свойствами.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, за исключением случаев, предусмотренных законом.
3. Товары ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации: замена, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иные требования, если они применимы к конкретной ситуации.
Для рассмотрения обращения необходимо направить на email natali006@bk.ru сведения о заказе, описание недостатка, фотографии или видео, подтверждающие проблему, и контактные данные для связи.
4. Что не считается недостатком
Не являются недостатком незначительные отличия оттенка ткани, фактуры, расположения рисунка, цвета нити или визуального восприятия изделия, если они обусловлены особенностями натуральных материалов, ручного изготовления, партии ткани, освещения или настроек экрана и не нарушают согласованные существенные характеристики товара.
5. Как оформить возврат или обмен
- Направьте обращение на email natali006@bk.ru с темой «Возврат» или «Обмен»;
- Укажите ФИО, номер телефона, дату заказа, наименование товара и причину обращения;
- Приложите фото/видео товара, если обращение связано с недостатком;
- Дождитесь ответа продавца с дальнейшими действиями.
Дополнительная информация (в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф № 2463 и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):
- При дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения (при сохранении товарного вида и потребительских свойств).
- Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев.
- Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования.
- Для товаров, изготовленных по индивидуальным параметрам (персонализация), возврат надлежащего качества не допускается, если товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
